自新冠肺炎疫情发生以来，离退休处始终心系离休干部的身体健康和生命安全，一手抓疫情防控，一手抓老同志服务管理，当好离休干部的联络员、勤务员和宣传员，亲情化、多样化、个性化服务离休干部不掉线。

   传递亲情，当好有“温度”的联络员。“老师，您好!我是离退休处的小杨，祝您新春快乐!近期爆发新型冠状病毒引发的肺炎疫情，请大家尽量不要外出;如果必须出门，请一定要带好口罩，避免前往人多的场所，记得要勤洗手、勤消毒……” 由于离休干部年龄大、免疫力相对较低，属于易感染群体，在疫情爆发初期，处领导便安排工作人员每周对每一位离休干部进行一次电话慰问，主动了解掌握他们的出行、返程和身体健康状况。通过电话慰问，一方面随时掌握全体离休干部的健康和防疫状况，做到心中有数,另一方面及时为广大离休干部送去学校和离退休处的关心关怀，提醒他们正确认识疫情，做好个人防护。离休干部们在电话中纷纷表示，特殊时期能够经常接到工作人员的电话问候，心里很温暖。

有求必应，当好“贴心”的勤务员。疫情期间，离休干部的学习和生活不可避免地遇到诸多困难。离退休工作处克服各种困难，为他们送去贴心的服务，尽力做到有呼必应、有急必到、有难必解。3月中旬，在疫情风险尚未降级时，为了实现离休老党员们为疫情防控捐款的心愿，处领导亲自带领工作人员，在征得老同志同意的前提下，挨家挨户上门代收捐款;一些在异地居住的离休干部也想捐款，工作人员便主动替他们先垫付捐款。在学校有序开学复课后，工作人员立即恢复送学上门服务，将学习资料和党刊杂志一一送到离休干部手中，使他们学习不中断，能够更加安心“宅”在家中。有的老同志想学习智能手机的使用，方便进行线上学习，工作人员便上门“一对一”手把手地教他们。有的离休老同志腿脚行动不便，收取快递困难，工作人员便主动帮忙代收并送上门。个别居住外地的离休干部，由于疫情影响积压了不少医药发票待报销，垫付压力大，工作人员就在开账的第一时间帮他们办理报销。对住院治疗的老同志，及时到医院慰问;针对在疫情期间过生日的离休干部，处领导第一时间上门看望并送去生日的祝福……老同志们都表示，病毒无情、组织有爱，学校和离退休处对他们的关心与帮助，让他们更加有信心战胜疫情。

传递信心，当好传播“正能量”的宣传员。为了消除离休干部对疫情的担忧和恐慌，按照离退休党委统一部署，工作人员逐一添加了会使用智能手机的离休干部的微信号，向他们推送“离退休干部工作”、“教育部老干部之家”、“学习强国”等官方主流媒体的疫情防控宣传信息，通过新媒体手段，宣传新冠肺炎疫情防控知识。在日常电话联系、送学上门、走访慰问过程中，工作人员把思想引导贯穿到日常服务全过程，把信心传导给老同志，引导全体离休干部科学应对疫情，坚定战疫必胜的信心。使他们保持健康心态，安享幸福晚年。

当前，疫情防控已进入常态化，离退休工作处采取更加有针对性、实效性的服务措施，用心用情做好服务，努力让老同志满意，让学校党委放心。